Ingangsdatum: 13/10/2024 | Laatst bijgewerkt: 26/5/2025

Bij VELOURA willen we dat je ervaring soepel, duidelijk en ondersteunend verloopt, vanaf het moment dat je bestelt tot het moment dat je pakket arriveert. Dit beleid voor terugbetaling, retournering en annulering legt uit hoe annuleringen, retourneringen, vervangingen en terugbetalingen worden afgehandeld.

1. Bestelling annuleren
Bij eenmalige bestellingen moeten annuleringsverzoeken worden ingediend voordat je bestelling is verwerkt voor verzending of voordat tracking is uitgegeven.
Zodra een bestelling is verzonden of tracking is verstrekt, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval valt de bestelling onder het onderstaande retourbeleid.
Neem contact met ons op via: support@beveloura.com om een annulering aan te vragen.

2. Retourneren
Als je je bestelling online hebt geplaatst, kun je binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen, mits het product:

• ongebruikt
• ongeopend
• in de originele verzegelde verpakking
• in verkoopbare staat is

Aangezien VELOURA-producten persoonlijke lichaamsverzorgingsproducten zijn, komen geopende, gebruikte of ontzegelde artikelen om hygiënische en veiligheidsredenen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist zijn aangekomen.
Dit heeft geen invloed op de rechten die je mogelijk hebt onder de toepasselijke consumentenwetgeving.

3. Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, en indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:

• originele verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen
• retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant
• terugbetalingen kunnen meerdere werkdagen duren voordat ze verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider

4. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Als je bestelling beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via: support@beveloura.com
Voeg alsjeblieft toe:

• je bestelnummer
• een duidelijke foto van het artikel
• een foto van het verzendlabel
• indien mogelijk een foto van de buitenverpakking

Indien goedgekeurd, kunnen we een vervanging, winkeltegoed of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de situatie en voorraadbeschikbaarheid.

5. Allergische reacties / Gevoeligheden
Als irritatie of een allergische reactie optreedt, stop dan onmiddellijk met het gebruik en raadpleeg indien nodig een gekwalificeerde medische professional.
Neem contact met ons op via support@beveloura.com met je bestelnummer en details van het probleem.
Omdat huidgevoeligheden van persoon tot persoon verschillen, raden we aan de ingrediëntenlijst zorgvuldig te controleren en een patchtest uit te voeren voor het eerste gebruik.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij defect, beschadigd of onjuist:

• geopende producten
• gebruikte producten
• ontzegelde producten
• artikelen die niet in hun originele staat zijn
• producten die na levering beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of normale slijtage

7. Terugboekingen
Voordat je een terugboeking of betalingsgeschil opent, neem dan contact op met support@beveloura.com zodat wij de gelegenheid krijgen om de zaak direct op te lossen.
Waar een bestelling correct is verwerkt en geleverd in overeenstemming met dit beleid, behouden wij ons het recht voor om ongeldige terugboekingen te betwisten.

8. Contact
Voor alle ondersteuning bij annuleringen, retouren, terugbetalingen of leveringen kun je contact opnemen met: support@beveloura.com